Оператори фіксованої лінії періодично надсилають рахунок-фактуру із витратами, пов'язаними з передплаченою підпискою, із зазначенням як фіксованих тарифів, так і будь-яких витрат на споживання (наприклад, на дзвінки на мобільні номери, не завжди включені в пропозицію). Ви можете випадково отримати невірний рахунок-фактура, вартість якого значно вище, ніж вартість, узгоджена при підписанні договору.
У цьому випадку не варто панікувати: ми використовуємо всі доступні нам інструменти, щоб повідомити оператору про інцидент, і, таким чином, вимагаємо виправлення або відшкодування телефонних витрат із завищеною ціною .
У цьому посібнику ми дізнаємось, як вимагати повернення коштів та коригування для всіх телефонних операторів, присутніх в Італії.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ -> ADSL та покриття Internet Fibre для TIM, Fastweb та інших операторів
Як вимагати відшкодування та коригування рахунків для всіх телефонних операторів
1) TIM
Перший оператор, з яким ми маємо справу, - TIM, який може похвалитися найбільшою кількістю користувачів, тому статистично він може зазнати такого типу проблем (завжди може бути помилка).
Перш за все, ми перевіряємо, що рахунок-фактура, що порушує право, вводиться на веб-сторінці веб-сайту TIM, переводячи нас на веб-сайт, присутній тут -> TIM .
Ми вставляємо облікові дані для входу, натискаючи MyTIM у верхньому правому куті, а на сторінці, що відкриється, натискаємо на Мій рахунок-фактура або Мій рахунок .
На екрані, який ми побачимо, ми вибираємо рахунок-фактуру, що порушує право, і після завантаження на ПК у форматі PDF, буде достатньо відновити код рахунку-фактури, як показано на зображенні нижче.
Цей номер рахунку-фактури можна також знайти на паперовому рахунку, просто перевірте першу сторінку, де є поле з ціною, яку потрібно заплатити.
Після того, як номер рахунку-фактури TIM буде відновлено із завищеними цінами, все, що нам потрібно зробити, - це зв’язатися із службою підтримки TIM, яка безкоштовна для всіх абонентів.
Інформацію про контакт TIM можна знайти нижче.
- номер телефону 187
- Соціальна мережа Facebook (ми використовуємо кнопку Надіслати повідомлення )
- соціальна мережа Twitter (ми читаємо твіт, щоб знати операторів в Інтернеті про допомогу)
Використовуючи один із цих інструментів, ми зможемо зв’язатися з допомогою TIM, щоб ми могли виправити або повернути рахунок за неправильну ціну.
2) Водафон
На жаль, навіть з Vodafone може трапитися неправильний рахунок-фактура з надмірними витратами.
Як уже було помічено в TIM, нам доведеться відновити код рахунку-фактури, який порушує порушення, і повідомити про все на допомогу.
Щоб відновити номер онлайн-рахунка-фактури, просто відкрийте портал Vodafone за посиланням тут -> Vodafone.
Клацніть праворуч угорі та вставте облікові дані для входу; в будинку програми ми можемо отримати доступ до рахунків-фактур, натиснувши на пункт Переглянути та завантажити ваші рахунки-фактури .
Відзначимо назву та номер виписаного рахунку; ця інформація також доступна на паперовому рахунку.
Тепер, коли ми відновили все необхідне, зверніться у службу підтримки Vodafone за допомогою одного з наступних інструментів.
- Номер телефону 190
- Соціальна мережа Faceboook (ми використовуємо кнопку Надіслати повідомлення )
- соціальна мережа Twitter (ми використовуємо кнопку "Надіслати твіт")
Після того як ми звернемось до оператора, ми пояснимо проблему та вкажемо ім'я та номер рахунку-фактури, що порушує право.
3) Fastweb
Ми отримали рахунок-фактуру, який не відповідає пропозиції, обраній програмою Fastweb "> MyFastpage.
Ми вставляємо облікові дані доступу та прокручуємо на домашній сторінці, поки не знайдемо розділ, де є останній виданий рахунок-фактура.
Крім того, ми можемо перейти до шляху передплати -> Рахунок Fastweb, де можна швидко та легко відновити номер рахунку-фактури; кількість, необхідний для допомоги, присутній безпосередньо в інтерфейсі.
Цей номер також присутній у будь-якому паперовому рахунку, який вимагається від Fastweb.
Після отримання цього номера ми можемо звернутися за допомогою до Fastweb, використовуючи один із запропонованих нижче методів.
- номер телефону 192193
- соціальна мережа Twitter (ми використовуємо кнопку Повідомлення )
- соціальна мережа Facebook (ми використовуємо кнопку Get Assistance )
Щойно контактуючи з оператором, ми пояснюємо, що трапилося, і надаємо номер рахунка-фактури із завищеними витратами, тому ми можемо вимагати виправлення чи повернення коштів.
4) WindTre Infostrada
Якщо у нас виникли проблеми з рахунком-фактурою, виданим WindTre Infostrada, ми можемо отримати номер рахунку-фактури безпосередньо на паперовому рахунку або скориставшись веб-сайтом, доступним тут -> WindTre Infostrada.
Натискаємо на верхній правий кут клавіші Enter і вводимо облікові дані для входу на нашу персональну сторінку; всередині нього буде достатньо перейти до телефонного рахунку, щоб переглянути всі видані рахунки-фактури, при цьому номер того ж чітко видно у виділеному стовпчику.
Відновивши цю цінну інформацію, ми звертаємося в службу підтримки Infostrada, використовуючи один із рекомендованих нижче інструментів.
- номер телефону 155
- соціальна мережа Facebook (ми використовуємо кнопку Надіслати повідомлення )
- Соціальна мережа Twitter (ми використовуємо кнопку Повідомлення )
Ми пояснюємо проблему оператору та надаємо номер рахунку-фактури, що порушує право, надмірними витратами, вимагаючи повернення або виправлення.
5) Як діяти у випадку неповернення чи повернення коштів
Оператор не хоче виправляти рахунок-фактуру або не хоче відшкодовувати вартість тієї ж "> TIM-адреси
- адреса Vodafone
- Адреса вітру
Fastweb не показує адресу, яку слід використовувати на своїх сторінках, але ми можемо отримати її нижче.
Реєстраційний офіс Fastweb
Via Caracciolo 51
20155 Мілан
Факс: 02 4545.4811
Після того як зареєстрований лист буде підготовлений та надісланий, нам доведеться почекати 30 днів, щоб дати оператору час проаналізувати справу та відповісти на неї.
Тим часом ми можемо отримувати дзвінки від адміністрації або якогось менеджера, але тільки можлива відповідь іншим зареєстрованим листом буде достовірною (ми завжди зберігаємо все, навіть квитанції про повернення).
Якщо оператор не задовольнив наші потреби або що ще гірше, він взагалі не відповів на наш зареєстрований лист, ми можемо перейти до «сильних манер» , розпочавши примирну процедуру з CORECOM, делегованою на регіональний рівень від імені AGCOM.
Ми можемо знайти найближчий до нас офіс CORECOM, скориставшись веб-сайтом тут -> Офіси CORECOM .
Ми вибираємо регіон, до якого ми належимо, і готуємося розпочати процедуру примирення (процедура різна для кожного регіону, але в більшості випадків нею можна керувати повністю онлайн).
Якщо нам потрібна форма для запуску процедури узгодження з оператором, ви можете завантажити її звідси -> UG Form .
