Багато середніх і великих компаній повинні перевірити, чи працює їх комп’ютерна система, що складається з комп'ютерів, серверів та мережевих пристроїв, і що при виникненні проблем працівники та клієнти повинні мати можливість швидко повідомити про це технічному відділу. Потім вони надсилають відкритий квиток, тобто запит на підтримку, де описують проблему.
Для технічного відділу управління дзвінками та інцидентами має важливе значення як для оперативного реагування на помилки, так і для отримання статистичних даних про прогрес ІТ-інфраструктури.
Відкриття квитків призначене не як дзвінок до колл-центру, який стосується клієнтів великих компаній, а як надсилання форми через Інтернет або електронний лист.
Повідомлення про помилку також може автоматично записуватися в програму HelpDesk, наприклад, коли програма перестає працювати і коли маршрутизатор або сервер відключається.
У своєму минулому житті я працював технічним консультантом служби підтримки, не відповідаючи на дзвінки в службу підтримки, але під час налаштування програмного забезпечення для управління службою підтримки.
Незнайомі з навколишнім середовищем можуть бути здивовані витратами на це програмне забезпечення і, перш за все, труднощами впровадження їх навіть у невеликій компанії, з роботою, яка потребує людей та часу.
У цій статті ми бачимо безкоштовну програму довідкової служби, яка дозволяє керувати технічною підтримкою всередині компанії та контролює системи та мережу .
Це програмне забезпечення для служб підтримки призначене для адміністраторів ІТ-мережі компанії, тих, хто не володіє глибокими знаннями технологій та яким не вистачає належної підготовки з сертифікації.
Вона називається Spiceworks IT Desktop, її можна безкоштовно встановити на будь-який комп'ютер Windows і працює добре (з меншою функціональністю, ніж дорогі, часто неправильно використовувані програми, такі як HP OpenView, Nagios, Tivoli або Solarwinds.) Для компаній та офісів .
Ті, хто хоче спробувати Spiceworks IT Desktop, можуть завантажити його безкоштовно та встановити на свій комп'ютер Windows за допомогою класичної та безболісної процедури.
Програма негайно сканує корпоративну локальну мережу, розпізнаючи всі підключені ПК, сервери та точки мережі.
Процес виявлення можна періодично поновлювати, щоб постійно оновлювати базу даних ІТ-інфраструктури.
Програма також встановлює веб-сервер, який дозволяє отримати доступ до інтерфейсу довідкової служби через веб-браузер, з IP-адресою комп'ютера, де він встановлений.
Додаток можна запустити як службу Windows або як настільну програму, на звичайному ПК або на сервері.
Споживання ресурсів набагато нижче, ніж аналогічне програмне забезпечення підприємства.
Spiceworks відстежує комп'ютери Windows у мережі через WMI (Windows Management Instrumentation) та Linux, Unix, Solaris, що розповсюджують комп'ютери SSH.
SNMP-пастки, Маки, маршрутизатори, принтери, комутатори та інші пристрої в мережі також можуть контролюватися.
Не потрібно встановлювати додаткове програмне забезпечення на мережевих пристроях, які автоматично виявляються, і немає складної конфігурації, наприклад, файлів MIB або інших речей, щоб зрозуміти, для чого потрібен експертний консультант.
Найбільшу складність, з якою потрібно буде вручну втручатись (особливо на брандмауерах), - це те, що програма розпізнає пристрої.
Майстер конфігурації досить простий, і з невеликим терпінням це зможе зробити навіть недосвідчена людина.
Те, що розпізнається, можна відстежувати дистанційно в кожній функції.
Наприклад, ви можете перевірити рівень чорнила мережевого принтера, процеси ПК на ПК Windows та оновлення антивірусу (лише Нортон Симанте та Мак Афі). IT Desktop Spiceworks дозволяє відстежувати та вирішувати проблеми мережі з одного місця.
Ви можете налаштувати сповіщення про події та нові сповіщення, отримані електронною поштою на комп’ютерах Windows, щоб легко виявити, діагностувати та вирішити проблеми, такі як недостатнє місце на диску або відсутність оновлень.
Правила моніторингу та налаштування можуть бути створені для управління додатковими додатками та послугами.
Найкращою особливістю та ціллю, яка задовольняється, є можливість наявності системи виявлення мережі та основної програми служби довідки, негайно доступної та повністю функціонуючої негайно.
Управління проблемними квитками, безумовно, не можна порівняти з додатком довідкової служби, як Remedy, але, враховуючи, що Spiceworks безкоштовна, цього навіть не можна було очікувати.
Систему управління квитками неможливо налаштувати, не можна встановлювати правила та автоматизму.
Spiceworks надзвичайно простий для розуміння та використання, оскільки він робить простоту його основною особливістю, з чистим, сучасним та інтуїтивним інтерфейсом.
Звіти та графіки, що стосуються дослідженої та підтримуваної під контролем мережевої інфраструктури, можуть бути створені.
На закінчення: якщо ви звикли використовувати інструменти управління корпоративним класом, IT Desktop SpiceWorks, безумовно, буде розглядатися як низький розмір.
Однак якщо вам потрібна інвентаризація мережі, якщо в основному є комп'ютери Windows, для моніторингу Active Directory, служб, операційної системи, комп'ютерного обладнання, встановлених програм та інших речей, зробити перевірку На базі комп'ютерів в невеликій компанії або невеликому офісі і для простого управління службою підтримки, це програмне забезпечення може стати чудовою можливістю і єдиною безкоштовною, але професійною альтернативою в панорамі ділових додатків такого типу.
