Якщо Інтернет не працює, замість того, щоб намагатися перезавантажити сайт, який не відкривається, сподіваючись, що в певний момент ситуація вирішиться сама собою, краще дослідити причину і знайти правильне рішення для вирішення проблеми підключення до Інтернету .
Тож давайте подивимося, як вирішити проблеми з Інтернетом у разі відсутності зв'язку через ряд простих та інших маловідомих способів, але однаково в межах досяжності кожного.
Перелічені нижче способи роздільної здатності дійсні, незалежно від того, підключаєтесь ви до Інтернету через LAN-кабель або через wifi, або за допомогою USB-накопичувача.
1) Попередні перевірки
Перше, що потрібно зробити в цьому сенсі - це перевірити, чи кабелі підключені правильно, що маршрутизатор увімкнено та чи не сигналізує про аномалії (червоні ліхтарі чи інші) та що прийом сигналу wifi є принаймні хорошим.
Незважаючи на те, що цей крок може здатися очевидним, насправді легко відключити або відключити мережеві кабелі, як для комп'ютера, так і для маршрутизатора, або для прийому через Wi-Fi ненавмисно відключити на ноутбуках.
У Windows 10 перейдіть у меню Налаштування> Мережа та Інтернет> Wi-Fi, перевірте доступні мережі та натисніть Підключити на ім'я розпізнаної мережі Wi-Fi.
Також переконайтеся, що фізичний перемикач Wi-Fi на вашому ноутбуці включений. (Зазвичай індикатор вказує, коли він увімкнено.)
Переконайтесь, що режим літака Windows 10 вимкнено (у Налаштуваннях> Мережа та Інтернет> Режим літака ).
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Рішення проблем з підключенням до wifi та маршрутизатора
2) Перевірте, чи веб-сайт в Інтернеті
Другий фундаментальний крок, якщо ви марно намагаєтеся отримати доступ до певного веб-сайту, - це перевірити, чи сайт не в режимі офлайн та чи інші веб-сайти функціональні.
3) Створення звіту про стан мережі
Звіт про бездротову мережу - це дійсно корисний інструмент Windows, щоб зрозуміти, чи були в мережі Wi-Fi останні 2 дні, підкреслюючи кожну можливу проблему.
Цей звіт можуть легко прочитати особи, які мають певний досвід, або в іншому випадку він може бути переданий та прочитаний до служби підтримки клієнтів.
У вікні пошуку меню "Пуск" введіть cmd, потім клацніть правою кнопкою миші командний рядок і виберіть Запустити як адміністратор.
У командному рядку введіть netsh wlan show wlanreport .
Файл wlan-report-latest.html можна відкрити у веб-переглядачі та зберігати у папці C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) Команда PING
Одне з перших, що потрібно спробувати, коли інтернет-з'єднання, здається, не працює належним чином, - це команда ping.
Відкрийте вікно командного рядка у меню " Пуск" (як це показано на кроці 2), введіть ping google.com або ping navigaweb.net та надішліть, щоб побачити, чи є відповідь.
Ця команда надсилає кілька пакетів за вказаною адресою.
Веб-сервер відповідає на кожен пакет, який він отримує; якщо втрати пакету немає і час кожного необхідного пакету досить низький, то підключення до Інтернету працює і проблема знаходиться на рівні браузера.
Якщо натомість є втрата пакету (іншими словами, якщо веб-сервер не відповів на один або більше надісланих пакетів), це може вказувати на мережеву проблему.
Якщо веб-сайту потрібно реагувати занадто багато часу, мережа працює, але повільно.
Остання проблема може бути викликана самим сайтом (навряд чи, якщо однакова проблема виникає на кількох веб-сайтах), вашим постачальником послуг Інтернету або маршрутизатором.
Ще використовуючи команду PING, ви можете перевірити, чи доступ до шлюзу доступний .
Якщо це не так, якщо всі з'єднання правильні і якщо маршрутизатор не розірваний, потрібно звернутися в службу підтримки мережі.
Запустіть командний рядок як адміністратор (як показано на кроці 2) і введіть спочатку команду ipconfig .
Знайдіть IP-адресу шлюзу за замовчуванням і запишіть його (наприклад: 192.168.1.1)
Залишаючи підказку, введіть ping і натисніть Enter (наприклад, ping 192.168.1.1) і натисніть Enter.
Пінг не відповідає, зателефонуйте в кол-центр.
5) Перезавантажте бездротовий маршрутизатор та модем
Це найпростіший метод, але іноді він може бути дуже ефективним.
Модем - це пристрій, який спілкується з постачальником послуг Інтернету (Telecom, Fastweb, Infostrada тощо), в той час як маршрутизатор розділяє зв'язок між усіма комп'ютерами та іншими мережевими пристроями в будинку.
У деяких випадках модеми та маршрутизатори є одним і тим же пристроєм.
Від'єднайте кабель живлення від маршрутизатора та кабель модему від джерела живлення (а якщо є акумулятор, вийміть його).
Потім зачекайте принаймні 30 секунд, перш ніж підключити модем / маршрутизатор і включити його.
Якщо це два різні пристрої, спочатку підключіть модем, а тоді, коли індикатори перестануть блимати, підключіть маршрутизатор.
Після перезапуску маршрутизатора також переконайтесь, що зелені індикатори блимають.
Якщо на маршрутизаторі ви бачите постійне світло, як правило, помаранчеве, це означає, що всередині мережі є проблеми.
Якщо на модемі з’явиться помаранчевий індикатор, все, що ви можете зробити, - це зателефонувати в колл-центр провайдера мережі та вказати ситуацію, яка від них залежить.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Червоне світло на модемі (немає Інтернету): що робити перед тим, як викликати допомогу
Спробуйте також скинути маршрутизатор до заводських налаштувань.
Щоб перевірити, чи справді проблема з роутером чи ні, можна підключити комп’ютер через кабель Ethernet безпосередньо до модему.
Якщо з'єднання функціонує належним чином, маршрутизатор, можливо, доведеться змінити або погано налаштовано.
Дізнайтеся, як налаштувати бездротовий маршрутизатор, переконуючись, що ваша мережа активна в налаштуваннях.
6) Проведіть діагностику мережі на Windows 7, 8 та Windows 10
Автоматичне вирішення мережевих проблем у Windows 7 не слід недооцінювати, оскільки воно з деякою чіткістю висвітлює, де полягає можлива проблема.
Перейдіть до пункту Пуск -> Панель управління -> Мережа та Інтернет -> Центр мереж та обміну, натисніть " Змінити налаштування адаптера ", клацніть правою кнопкою миші на активній мережевій карті, будь то локальна мережа або мережа Wi-Fi та натисніть на тему " Запустити діагностику ".
Інструмент Windows сканує мережеві компоненти та намагається автоматично вирішити будь-які помилки конфігурації на комп’ютері.
Якщо проблема залежить від вашого постачальника підключення до Інтернету, то вона може дати корисну інформацію у випадку, якщо ви перейдете до дзвінка в колл-центр, як " Сервер DNS недоступний " або " Маршрутизатор недоступний ".
У Windows 10 є інструмент автоматичної діагностики підключення та відновлення.
Про це можна дізнатися з меню « Пуск » -> Налаштування> Мережа та Інтернет у правій частині екрана « Стан мережі ».
У Windows 10 також можна виконати скидання мережевої картки з того самого екрану, натиснувши на Скидання з'єднання .
7) Повне відновлення мережі
Кроки для відновлення мережі вручну такі:
Скиньте стек TCP / IP
Відпустіть IP-адресу
Поновіть IP-адресу
Скиньте кеш-пам'ять роздільної здатності клієнта DNS
Ці мережеві команди повинні виконуватися у вікні командного рядка як адміністратор (див. Пункт 2), натискаючи клавішу Enter після кожної.
Потім введіть команди в цій послідовності:
- Netsh Winsock скидання
- netsh int ip скидання
- ipconfig / реліз
- ipconfig / поновити
- ipconfig / flushdns
Потім перезавантажте комп'ютер.
Ця методологія була пояснена в посібнику про те, як вирішити проблему обмеженого або відсутнього підключення та помилок на сокетах, LSP та TCP / IP стеку.
майже всі операції цієї статті можна швидко виконати завдяки безкоштовному інструменту для ПК під назвою NetAdapter Repair .
У цій програмі є кнопки для виконання наступних операцій:
- PING IP-адреси та DNS-сервери
- зміна Mac-адреси системи.
- Ремонт WinSock та TCP / IP
- Скидання налаштувань VPN та проксі
- ремонт брандмауера Windows
- Відпустіть та поновіть DHCP-адресу
- Видаліть файл хостів
- Очистити статичні налаштування IP (увімкнути DHCP)
- Змінення DNS за допомогою Google
- Очищення кешу DNS
- Очистити таблицю Маршрут / ARP
- Перезавантажте та випустіть NetBios
- Увімкніть локальні картки
- Увімкнути бездротові карти
- Скидання параметрів Інтернету, безпеки та конфіденційності
- Встановлення мережевих служб Windows за замовчуванням.
8) Скидання мережевого драйвера
Якщо ви встановили драйвер мережевого адаптера або оновлення для нього (або оновлення для Windows 10), може бути корисним повернути драйвер до більш ранньої версії.
У вікні пошуку в меню «Пуск» введіть Диспетчер пристроїв, а потім виберіть Мережеві адаптери > назва мережевої карти.
Натисніть і потримайте (або клацніть правою кнопкою миші) мережеву карту, а потім виберіть Властивості.
У розділі " Властивості" виберіть вкладку " Драйвер" і натисніть кнопку "Відкат назад" .
Перезавантажте комп'ютер.
Ви також можете спробувати перевстановити драйвер мережевої карти .
Для цього, дотримуючись описаної вище процедури, у Властивості> Драйвери натисніть на Видалити пристрій та перезавантажте комп'ютер.
9) Перевірка вірусу
Якщо Інтернет працює на всіх домашніх комп’ютерах, поки немає жодного з'єднання, проблема, безумовно, є програмним.
Це може бути викликано вірусом або деяким типом зловмисного програмного забезпечення або з браузером.
Зробіть сканування вірусів на своєму комп’ютері, спробуйте встановити інший браузер, окрім поточного.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Видаляйте віруси з Chrome і Firefox, коли повільно або занадто багато реклами
10) Тимчасово відключіть брандмауер
Видаліть або вимкніть будь-які програми брандмауера (кожен антивірусний пакет також має брандмауер), які можуть бути погано налаштовані.
Крім того, ви можете тимчасово відключити брандмауер Windows з командного рядка, запущеного адміністратором (завжди див. Пункт 2) за допомогою команди:
netsh advfirewall вимкнено всі профілі
Щоб повторно активувати його, введіть:
netsh advfirewall увімкнено стан всіх профілів
11) перевірка проксі
Потім також перевірте, чи не встановлено проксі для Edge або Firefox і чи файл хостів чистий.
Щоб перевірити проксі-сервер, перейдіть до параметрів IE, на вкладці Мережеві з'єднання> Установки локальної мережі .
Щоб переконатися, що файл хостів чистий, відкрийте файл хостів у блокноті, вказуючи на папку C: \ Windows \ System32 \ driver \ тощо (для його відкриття потрібні права адміністратора).
Видаліть усі рядки, які не починаються з #, і збережіть.
Пояснення цього файлу міститься в посібнику щодо редагування файлу хостів.
12) Проблеми з DNS
При спробі доступу до Google.com комп'ютер зв'язується з сервером DNS і запитує IP-адресу адреси Google.com.
DNS-сервери призначаються постачальником мережі і іноді можуть виникати проблеми.
Потім спробуйте змінити DNS за замовчуванням, використовуючи, наприклад, Google DNS.
В іншій статті про те, як вирішити помилку: "DNS-сервер не відповідає".
13) Зверніться в кол-центр
Нарешті, якщо нічого не вийшло, залишається лише зв’язатися з телефонним центром оператора мережі.
В іншій статті є всі подробиці про те, як звернутися за допомогою до оператора TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
ЧИТАТИ ТАКОЖ: Я не можу підключитися до Інтернету; посібник з виправлення помилок у мережі та навігації
Тож давайте подивимося, як вирішити проблеми з Інтернетом у разі відсутності зв'язку через ряд простих та інших маловідомих способів, але однаково в межах досяжності кожного.
Перелічені нижче способи роздільної здатності дійсні, незалежно від того, підключаєтесь ви до Інтернету через LAN-кабель або через wifi, або за допомогою USB-накопичувача.
1) Попередні перевірки
Перше, що потрібно зробити в цьому сенсі - це перевірити, чи кабелі підключені правильно, що маршрутизатор увімкнено та чи не сигналізує про аномалії (червоні ліхтарі чи інші) та що прийом сигналу wifi є принаймні хорошим.
Незважаючи на те, що цей крок може здатися очевидним, насправді легко відключити або відключити мережеві кабелі, як для комп'ютера, так і для маршрутизатора, або для прийому через Wi-Fi ненавмисно відключити на ноутбуках.
У Windows 10 перейдіть у меню Налаштування> Мережа та Інтернет> Wi-Fi, перевірте доступні мережі та натисніть Підключити на ім'я розпізнаної мережі Wi-Fi.
Також переконайтеся, що фізичний перемикач Wi-Fi на вашому ноутбуці включений. (Зазвичай індикатор вказує, коли він увімкнено.)
Переконайтесь, що режим літака Windows 10 вимкнено (у Налаштуваннях> Мережа та Інтернет> Режим літака ).
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Рішення проблем з підключенням до wifi та маршрутизатора
2) Перевірте, чи веб-сайт в Інтернеті
Другий фундаментальний крок, якщо ви марно намагаєтеся отримати доступ до певного веб-сайту, - це перевірити, чи сайт не в режимі офлайн та чи інші веб-сайти функціональні.
3) Створення звіту про стан мережі
Звіт про бездротову мережу - це дійсно корисний інструмент Windows, щоб зрозуміти, чи були в мережі Wi-Fi останні 2 дні, підкреслюючи кожну можливу проблему.
Цей звіт можуть легко прочитати особи, які мають певний досвід, або в іншому випадку він може бути переданий та прочитаний до служби підтримки клієнтів.
У вікні пошуку меню "Пуск" введіть cmd, потім клацніть правою кнопкою миші командний рядок і виберіть Запустити як адміністратор.
У командному рядку введіть netsh wlan show wlanreport .
Файл wlan-report-latest.html можна відкрити у веб-переглядачі та зберігати у папці C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) Команда PING
Одне з перших, що потрібно спробувати, коли інтернет-з'єднання, здається, не працює належним чином, - це команда ping.
Відкрийте вікно командного рядка у меню " Пуск" (як це показано на кроці 2), введіть ping google.com або ping navigaweb.net та надішліть, щоб побачити, чи є відповідь.
Ця команда надсилає кілька пакетів за вказаною адресою.
Веб-сервер відповідає на кожен пакет, який він отримує; якщо втрати пакету немає і час кожного необхідного пакету досить низький, то підключення до Інтернету працює і проблема знаходиться на рівні браузера.
Якщо натомість є втрата пакету (іншими словами, якщо веб-сервер не відповів на один або більше надісланих пакетів), це може вказувати на мережеву проблему.
Якщо веб-сайту потрібно реагувати занадто багато часу, мережа працює, але повільно.
Остання проблема може бути викликана самим сайтом (навряд чи, якщо однакова проблема виникає на кількох веб-сайтах), вашим постачальником послуг Інтернету або маршрутизатором.
Ще використовуючи команду PING, ви можете перевірити, чи доступ до шлюзу доступний .
Якщо це не так, якщо всі з'єднання правильні і якщо маршрутизатор не розірваний, потрібно звернутися в службу підтримки мережі.
Запустіть командний рядок як адміністратор (як показано на кроці 2) і введіть спочатку команду ipconfig .
Знайдіть IP-адресу шлюзу за замовчуванням і запишіть його (наприклад: 192.168.1.1)
Залишаючи підказку, введіть ping і натисніть Enter (наприклад, ping 192.168.1.1) і натисніть Enter.
Пінг не відповідає, зателефонуйте в кол-центр.
5) Перезавантажте бездротовий маршрутизатор та модем
Це найпростіший метод, але іноді він може бути дуже ефективним.
Модем - це пристрій, який спілкується з постачальником послуг Інтернету (Telecom, Fastweb, Infostrada тощо), в той час як маршрутизатор розділяє зв'язок між усіма комп'ютерами та іншими мережевими пристроями в будинку.
У деяких випадках модеми та маршрутизатори є одним і тим же пристроєм.
Від'єднайте кабель живлення від маршрутизатора та кабель модему від джерела живлення (а якщо є акумулятор, вийміть його).
Потім зачекайте принаймні 30 секунд, перш ніж підключити модем / маршрутизатор і включити його.
Якщо це два різні пристрої, спочатку підключіть модем, а тоді, коли індикатори перестануть блимати, підключіть маршрутизатор.
Після перезапуску маршрутизатора також переконайтесь, що зелені індикатори блимають.
Якщо на маршрутизаторі ви бачите постійне світло, як правило, помаранчеве, це означає, що всередині мережі є проблеми.
Якщо на модемі з’явиться помаранчевий індикатор, все, що ви можете зробити, - це зателефонувати в колл-центр провайдера мережі та вказати ситуацію, яка від них залежить.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Червоне світло на модемі (немає Інтернету): що робити перед тим, як викликати допомогу
Спробуйте також скинути маршрутизатор до заводських налаштувань.
Щоб перевірити, чи справді проблема з роутером чи ні, можна підключити комп’ютер через кабель Ethernet безпосередньо до модему.
Якщо з'єднання функціонує належним чином, маршрутизатор, можливо, доведеться змінити або погано налаштовано.
Дізнайтеся, як налаштувати бездротовий маршрутизатор, переконуючись, що ваша мережа активна в налаштуваннях.
6) Проведіть діагностику мережі на Windows 7, 8 та Windows 10
Автоматичне вирішення мережевих проблем у Windows 7 не слід недооцінювати, оскільки воно з деякою чіткістю висвітлює, де полягає можлива проблема.
Перейдіть до пункту Пуск -> Панель управління -> Мережа та Інтернет -> Центр мереж та обміну, натисніть " Змінити налаштування адаптера ", клацніть правою кнопкою миші на активній мережевій карті, будь то локальна мережа або мережа Wi-Fi та натисніть на тему " Запустити діагностику ".
Інструмент Windows сканує мережеві компоненти та намагається автоматично вирішити будь-які помилки конфігурації на комп’ютері.
Якщо проблема залежить від вашого постачальника підключення до Інтернету, то вона може дати корисну інформацію у випадку, якщо ви перейдете до дзвінка в колл-центр, як " Сервер DNS недоступний " або " Маршрутизатор недоступний ".
У Windows 10 є інструмент автоматичної діагностики підключення та відновлення.
Про це можна дізнатися з меню « Пуск » -> Налаштування> Мережа та Інтернет у правій частині екрана « Стан мережі ».
У Windows 10 також можна виконати скидання мережевої картки з того самого екрану, натиснувши на Скидання з'єднання .
7) Повне відновлення мережі
Кроки для відновлення мережі вручну такі:
Скиньте стек TCP / IP
Відпустіть IP-адресу
Поновіть IP-адресу
Скиньте кеш-пам'ять роздільної здатності клієнта DNS
Ці мережеві команди повинні виконуватися у вікні командного рядка як адміністратор (див. Пункт 2), натискаючи клавішу Enter після кожної.
Потім введіть команди в цій послідовності:
- Netsh Winsock скидання
- netsh int ip скидання
- ipconfig / реліз
- ipconfig / поновити
- ipconfig / flushdns
Потім перезавантажте комп'ютер.
Ця методологія була пояснена в посібнику про те, як вирішити проблему обмеженого або відсутнього підключення та помилок на сокетах, LSP та TCP / IP стеку.
майже всі операції цієї статті можна швидко виконати завдяки безкоштовному інструменту для ПК під назвою NetAdapter Repair .
У цій програмі є кнопки для виконання наступних операцій:
- PING IP-адреси та DNS-сервери
- зміна Mac-адреси системи.
- Ремонт WinSock та TCP / IP
- Скидання налаштувань VPN та проксі
- ремонт брандмауера Windows
- Відпустіть та поновіть DHCP-адресу
- Видаліть файл хостів
- Очистити статичні налаштування IP (увімкнути DHCP)
- Змінення DNS за допомогою Google
- Очищення кешу DNS
- Очистити таблицю Маршрут / ARP
- Перезавантажте та випустіть NetBios
- Увімкніть локальні картки
- Увімкнути бездротові карти
- Скидання параметрів Інтернету, безпеки та конфіденційності
- Встановлення мережевих служб Windows за замовчуванням.
8) Скидання мережевого драйвера
Якщо ви встановили драйвер мережевого адаптера або оновлення для нього (або оновлення для Windows 10), може бути корисним повернути драйвер до більш ранньої версії.
У вікні пошуку в меню «Пуск» введіть Диспетчер пристроїв, а потім виберіть Мережеві адаптери > назва мережевої карти.
Натисніть і потримайте (або клацніть правою кнопкою миші) мережеву карту, а потім виберіть Властивості.
У розділі " Властивості" виберіть вкладку " Драйвер" і натисніть кнопку "Відкат назад" .
Перезавантажте комп'ютер.
Ви також можете спробувати перевстановити драйвер мережевої карти .
Для цього, дотримуючись описаної вище процедури, у Властивості> Драйвери натисніть на Видалити пристрій та перезавантажте комп'ютер.
9) Перевірка вірусу
Якщо Інтернет працює на всіх домашніх комп’ютерах, поки немає жодного з'єднання, проблема, безумовно, є програмним.
Це може бути викликано вірусом або деяким типом зловмисного програмного забезпечення або з браузером.
Зробіть сканування вірусів на своєму комп’ютері, спробуйте встановити інший браузер, окрім поточного.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Видаляйте віруси з Chrome і Firefox, коли повільно або занадто багато реклами
10) Тимчасово відключіть брандмауер
Видаліть або вимкніть будь-які програми брандмауера (кожен антивірусний пакет також має брандмауер), які можуть бути погано налаштовані.
Крім того, ви можете тимчасово відключити брандмауер Windows з командного рядка, запущеного адміністратором (завжди див. Пункт 2) за допомогою команди:
netsh advfirewall вимкнено всі профілі
Щоб повторно активувати його, введіть:
netsh advfirewall увімкнено стан всіх профілів
11) перевірка проксі
Потім також перевірте, чи не встановлено проксі для Edge або Firefox і чи файл хостів чистий.
Щоб перевірити проксі-сервер, перейдіть до параметрів IE, на вкладці Мережеві з'єднання> Установки локальної мережі .
Щоб переконатися, що файл хостів чистий, відкрийте файл хостів у блокноті, вказуючи на папку C: \ Windows \ System32 \ driver \ тощо (для його відкриття потрібні права адміністратора).
Видаліть усі рядки, які не починаються з #, і збережіть.
Пояснення цього файлу міститься в посібнику щодо редагування файлу хостів.
12) Проблеми з DNS
При спробі доступу до Google.com комп'ютер зв'язується з сервером DNS і запитує IP-адресу адреси Google.com.
DNS-сервери призначаються постачальником мережі і іноді можуть виникати проблеми.
Потім спробуйте змінити DNS за замовчуванням, використовуючи, наприклад, Google DNS.
В іншій статті про те, як вирішити помилку: "DNS-сервер не відповідає".
13) Зверніться в кол-центр
Нарешті, якщо нічого не вийшло, залишається лише зв’язатися з телефонним центром оператора мережі.
В іншій статті є всі подробиці про те, як звернутися за допомогою до оператора TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
ЧИТАТИ ТАКОЖ: Я не можу підключитися до Інтернету; посібник з виправлення помилок у мережі та навігації
