Amazon - найбільший інтернет-магазин у світі, який, на відміну від інших електронних комерцій, управляє всіма фазами продажу, включаючи доставку. Єдина проблема з покупками в Інтернеті, а отже, і з Amazon, полягає в тому, що посилки із закупленими продуктами всередині їздять до Італії чи Європи на борту різних засобів (літаків, поїздів, МДП тощо) та під час маршрут може бути загублений різними способами, особливо якщо використовуються кур'єри з-за меж Амазонки (наприклад, SDA, BRT або GLS). Що робити, коли пакет не надходить "> на сторінку управління замовленнями в Amazon, якщо потрібно, увійдіть за допомогою наших облікових даних, визначте замовлення серед тих, хто в списку (вони є в хронологічному порядку, з останніми вгорі ) та натисніть кнопку Відстежити мою посилку . 
Відкриється нова сторінка, на якій ми зможемо перевірити хід замовлення в системі відстеження, запропонованій Amazon: оскільки кожен відправлений пакет постачається з кодом відстеження, Amazon може контролювати кожен етап відправки та інформувати нас, чи це подарувати деякий корч.
Зазвичай, якщо є затримка доставки або доставки (швидше за все, близько грудня, що збігається з сезоном відпусток), Amazon повідомляє вас електронною поштою про затримку в день, коли запланована доставка, яка може змінитись на 1 або 2 дні (навіть якщо ми користувачі Amazon Prime ). Якщо затримка доставки перевищує 5 робочих днів (ми завжди виключаємо суботу та неділю), ми виконуємо наступні кроки, щоб спробувати відстежити пакунок та повідомити Amazon.
ПРИМІТКА : деякі сторонні продавці встановлюють більш тривалі терміни доставки (навіть довше 15 днів), плюс попередні покупки генерують код відстеження лише після фактичної доступності об'єкта.
Контролюйте код відстеження
Якщо система відстеження Amazon не зрозуміла, і ми хочемо перевірити доставку на іншому сайті, ми отримуємо код відстеження з меню « Відстежувати мою посилку », яке ви бачили раніше, і позначаючи код, присутній поруч із номером відправлення .
Після відновлення цього коду, ми можемо вставити його на сайт 17TRACK, який пропонує автоматичне відстеження всіх відпрацьованих товарів по всьому світу.
Просто введіть код або коди в текстове поле в центрі сторінки та натисніть « Відстежувати» ; кур'єр буде автоматично ідентифікований, і ми зможемо отримати доступ до інформації відстеження. Послуга також може бути використана на смартфонах та планшетах, завантаживши відповідний додаток для Android та iOS. Крім того, ми можемо відстежувати наші посилки в Amazon, використовуючи одну з служб та додатків, зазначених у нашому посібнику додатків для відстеження відправлень з Amazon, Poste, SDA, BRT та інших .
ПРИМІТКА : посилки, що постачаються з Amazon Logistics (тобто прямими кур'єрами Amazon), єдиний спосіб відстеження посилок - з веб-сайту Amazon.
Зверніться до служби підтримки Amazon
Зачекавши 5 днів на доставку, якщо система стеження не показує жодної інформації про стан відправки, настав час відкрити сторінку служби підтримки Amazon. На передньому плані буде показано ще активне замовлення (ми можемо змінити його за допомогою кнопки Вибрати інше замовлення ): щоб отримати потрібну допомогу, просто прокрутіть сторінку вниз, відкрийте спадне меню під розділом Розкажіть нам більше про свою проблему та виберіть параметри Де мій замовлення та Замовлення відправлено - затримка доставки (або Перевірити стан замовлення ).
Нам запропонують пропозиції простежити нашу посилку (марно, оскільки ми вже зробили всі перевірки раніше); щоб запросити фактичну допомогу, прокрутіть сторінку вниз, поки не знайдете розділ Як ви хотіли б зв’язатися з нами ">
Щоб проілюструвати проблему та отримати допомогу, просто натисніть на Телефон і вкажіть номер телефону, де ми хочемо зв'язатися з нами; Крім того, ми можемо використовувати кнопку Чат, щоб розпочати чат з оператором Amazon (швидко і швидко) або запустити запит на підтримку електронною поштою, використовуючи кнопку електронної пошти (повільніше).
Пам’ятайте, що Amazon має найкращу службу підтримки у світі та дуже прагне забезпечити підтримку цієї якості: поясніть оператору проблему та послухайте, що вам пропонують, щоб вирішити її. У більшості випадків нам запропонують повне повернення покупки або нову безкоштовну доставку придбаного товару (якщо він буде доступний від Amazon), з рекомендацією, що у випадку запізнення приходу пакета, наданого для відсутності, нам доведеться відправити його назад ( за стягнення подвійної оплати об’єкта).
Якщо товар був придбаний у стороннього продавця в Amazon, нам потрібно спочатку зв’язатися з ним, щоб він міг заздалегідь дізнатися про його політику повернення коштів. Для отримання додаткової інформації я посилаюсь вас прочитати офіційний посібник Amazon.
висновки
Amazon став основною послугою електронної комерції завдяки швидким відправленням, низьким цінам і, перш за все, завдяки ефективному обслуговуванню клієнтів, що дозволяє нам вирішити будь-яку проблему (девіз "замовник завжди правий" в цьому випадку добре застосовується ). Якщо ми, на жаль, потрапили в ситуацію, коли відправлений пакет не надходить або не втрачається, просто спокійно і зверніться до одного з операторів, наданих службою обслуговування клієнтів, що дозволить вирішити проблему з повним відшкодуванням або з новою доставкою. вільний від одного і того ж об’єкта.В іншому посібнику ми показали вам способи заощадити на Amazon та купувати за найнижчими цінами в Інтернеті, тоді як якщо ми шукаємо дійсні альтернативи Amazon, радимо прочитати статтю про Альтернативи Amazon: сайти для покупки в Інтернеті .
Якщо наша посилка надходить з-за кордону, краще протестувати код відстеження на одному із сайтів, зазначених у нашому посібнику, як відстежувати посилки з Китаю, США чи інших країн .
