WhatsApp, безсумнівно, найпоширеніший додаток у світі для обміну повідомленнями між користувачами та групами користувачів, представляючи себе великим набором майбутніх клієнтів для компаній, що йдуть в ногу з часом, які можуть скористатися додатком для реклами, представляти ексклюзивні знижки, робити замовлення та надавати допомогу. Саме для цього великого потенціалу Facebook компанія, яка контролює WhatsApp, забезпечує всіх власників компаній, магазинів та загалом номер ПДВ (тому також лікарів, архітекторів, інженерів тощо) надає спеціальну версію програми: WhatsApp Business .
У цьому посібнику ми покажемо, що таке WhatsApp Business, як він працює і як завантажити його на наш смартфон, щоб завжди залишатися на зв’язку з усіма нашими клієнтами.
Перш ніж продовжувати, важливо знати, що ця програма також безкоштовна, як і аналог, призначений для приватних користувачів.
Що таке бізнес WhatsApp
WhatsApp Business працює точно як звичайний WhatsApp з тією різницею, що обліковий запис надає всі інформаційні та комунікаційні засоби компаній, організацій, магазинів та компаній.
Основна відмінність звичайного WhatsApp від програми Business полягає в картці профілю: в той час як особиста містить лише ім’я, статус та фотографію, за допомогою спеціалізованого додатка Business ми можемо показати справжню візитну картку з усією корисною інформацією для бути визнаним та знайденим клієнтами: ім'я, логотип, фото, опис, час відкриття та закриття, веб-сайт, електронна адреса тощо.
За допомогою програми Business ми також отримаємо функції автоматичної відповіді, щоб ми завжди могли відповідати нашим клієнтам, з якими зв’язувались у чаті чи в групі, навіть коли ми відсутні, коли ми вперше контактуємо або не можемо відповісти (встановивши наш статус активність безпосередньо в налаштуваннях).
Також для використання WhatsApp Business потрібен номер телефону для створення облікового запису, і нам доведеться переконатися, що він уже не використовувався для звичайного WhatsApp, інакше ми отримаємо попереджувальне повідомлення під час створення облікового запису.
Як завантажити WhatsApp Business
WhatsApp Business можна безкоштовно завантажити як для смартфонів Android, так і для iPhone.
Як було сказано в попередньому розділі, нам доведеться налаштувати новий обліковий запис, використовуючи новий номер телефону, який ще не використовується на WhatsApp, інакше ми не зможемо продовжувати або нам доведеться відмовитися від однієї з двох служб (перенести весь обліковий запис, якщо потрібно).
Для спільного використання WhatsApp та Whatsapp Business на смартфоні є кілька альтернатив:
- Використання телефону з подвійною SIM-карткою : найпростіший і найближчий спосіб, враховуючи, що зараз майже всі сучасні смартфони мають два слоти для SIM-карти.
- Активуйте бізнес-рахунок за допомогою стаціонарного номера : багато компаній все ще мають стаціонарний телефон, і порівняно зі звичайним WhatsApp ми також можемо використовувати номер стаціонарного зв’язку (під час повідомлення про підтвердження нам доведеться зателефонувати нам замість отримання SMS).
- Використовуйте смартфон з розділенням профілю : багато китайських смартфонів, таких як Xiaomi, пропонують друге місце на телефоні, на якому можна встановити лише корпоративні додатки, які ніколи не взаємодіють із особистими додатками, але все одно надають сповіщення з обох середовищ.
Як налаштувати WhatsApp Business
Щоб налаштувати обліковий запис WhatsApp Business у новому встановленому додатку, натисніть кнопку три крапки вгорі праворуч, відкрийте Налаштування, а потім натисніть Налаштування діяльності .
На цьому екрані ми можемо заповнити меню профілю та написати своє ім’я, опис, категорію компанії, години роботи, веб-сайт, електронну адресу, адресу магазину (за наявності) тощо. Ми намагаємось бути максимально точними, щоб ми могли бути легко знайдені та визнані клієнтами.
На цьому ж екрані ми можемо налаштувати персоналізовані автоматичні відповіді, натискаючи на меню Вдалине повідомлення, Привітання та Швидкі відповіді .
З цих меню ми можемо створити автоматичне відповідь, коли ми відсутній, привітальне повідомлення для нових клієнтів, які розпочинають спілкування з нами, та різні персоналізовані швидкі відповіді, корисні для спеціальних клієнтів або для відповіді начальству чи видатним людям у відрізняється від "звичайних" клієнтів. Єдине інше додаткове меню - Статистика, де ми можемо перевірити статистику діяльності, яка проводиться у додатку щодо наших клієнтів.
Щодо всього іншого, WhatsApp Business - це те саме, що і звичайний WhatsApp: ми можемо надсилати повідомлення окремим користувачам, дозволяємо додавати їх лояльними користувачами, брати участь у групах, надсилати те саме повідомлення багатьом людям, здійснювати телефонні дзвінки та відеодзвінки, надсилати файли, фотографії та документи різного типу, а також використовувати веб-сайт Whatsapp .
висновки
Мета Whatsapp Business - забезпечити комунікаційний інструмент для компаній, який відрізняється від сервісу, пропонованого звичайним додатком (призначеним для спілкування між людьми): за допомогою цього додатка ми зможемо отримати вигоду від великої вітрини комунікацій для будь-якої організації o організація та надання післяпродажної допомоги, підтримка діяльності та послуг, а чому б і не зробити спеціальні акції, «таємні» знижки та загалом скористатися всіма способами зробити гарну рекламу.На жаль, WhatsApp Business можна використовувати лише по телефону, а тому не можна ділитися між членами, колегами чи працівниками компанії, що робить додаток набагато обмеженим, ніж Telegram, який натомість дозволяє використовувати спільні корпоративні рахунки.
Якщо ми хочемо використовувати Telegram для управління комунікаціями нашої компанії, ми пропонуємо вам ознайомитися з нашими посібниками Завантажити Telegram для ПК, Android та iPhone та Telegram: Коди, секрети та приховані параметри найповнішого додатка для обміну повідомленнями .
Якщо замість цього ми хочемо стати експертними користувачами WhatsApp та WhatsApp Business, ми можемо продовжувати читати нашу статтю Whatsapp: 30 хитрощів та секретів чату на Android та iPhone .
