Проблеми з підключенням до Інтернету, особливо в Італії через слабкість (і дефіцит) телекомунікаційних інфраструктур, є досить частою, і дуже часто причина полягає в лінії, якою керує оператор ADSL. Однак перед тим, як зателефонувати в колл-центр, щоб повідомити про проблему в Інтернеті, необхідно зробити всі тести в домашніх умовах, щоб перевірити, чи причина залежить від нас, на нашому комп’ютері чи на маршрутизаторі, а отже, якщо це можна вирішити, не чекаючи на втручання техніка.
У цій підсумковій статті ми стислим, але повним чином бачимо всі контрольні операції, які потрібно виконати, коли ми більше не можемо підключитися до Інтернету, виявити та виправити помилки в мережі та веб-перегляді.
Ми можемо розділити рішення на три групи : по одній для проблем з операційною системою, для комп'ютерних рішень і для вирішення будь-яких проблем в мережі та маршрутизатора.
Якщо Інтернет не працює, насправді спробуйте зрозуміти, в чому проблема: наприклад, може статися так, що я не можу переглядати Інтернет, відкриваючи Chrome або Firefox, а натомість працює така програма, як Skype, або що один комп’ютер добре підключається, а інший не працює незважаючи на те, що однакова мережа.
Треба зазначити, що порядок операцій з відновлення Інтернету та рішень не є хронологічним, тому краще роздрукувати цей посібник і прочитати його перед тим, як продовжувати.
1) Проблеми з програмним забезпеченням в операційній системі та в браузері
Перш за все, перевірте значок мережі поруч із годинником, що, якщо з'єднання було обмеженим або з помилками, над ним буде жовтий трикутник, а якщо є червоний X, з'єднання відсутнє.
Якщо піктограма нормальна і ви не можете переміщатися, проблема залежить від веб-браузера, який має неправильну конфігурацію, можливо, через зловмисне програмне забезпечення.
Що нам потрібно перевірити відразу, це те, що немає набору проксі- сервісів, який би захопив перегляд веб-сторінок, що робить його повільним або неможливим.
У кожному браузері, будь то Chrome, Firefox чи Internet Explorer, відкрийте налаштування та перевірте параметри проксі, які, якщо не будуть задоволені конкретні потреби, повинні бути налаштовані на " немає проксі ".
Після цього, щоб вирішити будь-яку проблему веб-перегляду, краще спочатку зробити перевірку вірусу на Chrome, firefox та Internet Explorer, також корисно перевірити, чи є шкідливі розширення та чи файл хостів чистий.
Якщо щось не так, і ви не можете зрозуміти що-небудь, відновіть усі браузери до налаштувань за замовчуванням .
Якщо піктограма мережі має жовтий знак оклику (значить комп'ютер підключений до мережі, але не до Інтернету ) або червоний хрест (комп'ютер відключений), потрібно перевірити налаштування системи.
Клацніть на піктограмі мережі вгорі правою кнопкою, щоб відкрити центр зв’язку мережі та спільного доступу, щоб встановити автоматичну діагностику, яка повинна сказати нам, чому ви не можете підключитися до комп'ютера.
На екрані мережевих підключень клацніть лівою кнопкою миші на Змінити налаштування адаптера, а потім клацніть правою кнопкою миші на використаній та активною мережевій карті (перевірте, чи не відключена вона) для діагностики та виявлення проблем.
Екран « Змінити налаштування адаптера » також можна відкрити з меню «Пуск», перейшовши до «Запустити» та відправивши команду ncpa.cpl .
Якщо вас не влаштовує, ви можете перевірити проблеми з підключенням до браузера Google Chrome.
На екрані мережевої картки клацніть правою кнопкою миші на використаній картці, відкрийте властивості, потім прокрутіть вниз і виберіть TCP / IPv4, натисніть кнопку Властивості та переконайтесь, що всі поля порожні та що " Автоматично дістати ... ".
Це повідомляє мережному адаптеру отримати IP-адресу від сервера DHCP .
Потім натисніть кнопку ОК і, через короткий час, знову клацніть правою кнопкою миші на мережевій карті, щоб перейти до деталей та переконатися, що IP-адреса (яка не повинна починатися з номера 169 ), DNS-адреса та адреса шлюзу.
Якщо нічого не змінюється або немає аномального значення, спробуйте вирішити помилки на сокетах, LSP та TCP / IP стеку, що спричиняють обмежене або відсутнє підключення, як уже було пояснено в минулому.
Не будучи експертом, це лише питання запуску автоматичної програми, яка скидає параметри та відновлює мережу.
Якщо рішення досі не знайдено, ще одна спроба - очистити кеш DNS, як пояснено в посібнику з рішеннями, якщо DNS не відповідає, що є дуже частою проблемою.
2) Комп'ютерні проблеми
Інтернет може не працювати з апаратними проблемами.
Зазвичай це легко зрозуміти, якщо ви не можете підключитися через комп’ютер, тому що вам просто потрібно спробувати з іншим ПК або смартфоном і подивитися, чи працює він.
Піктограма мережі може бути з жовтим знаком оклику або червоним хрестом вгорі, що точно вказує на " відключений пристрій ".
У цьому випадку рішення є найбільш очевидними:
- Перевірте, чи кабель добре підключений, якщо він є дротовим з'єднанням.
- Спробуйте за допомогою іншого кабелю.
- Перевірте, чи правильно зафіксована мережева карта, розташована за настільним ПК, антеною або з розеткою Ethernet.
Якщо ви рухаєтесь рукою, вам потрібно буде відкрити комп’ютер і добре закріпити його.
- Переконайтеся, що прийом бездротового сигналу хороший і не поганий.
- Перевірте, чи радіо Wi-Fi увімкнено (на деяких ноутбуках є фізичний перемикач, на інших можна натиснути комбінацію клавіш, таких як Fn + F5, чи є програма управління мережею, видно з піктограми біля «годинник).
- Переконайтесь, що брандмауер або антивірус, що блокує кожне вхідне з'єднання, не активні.
Потім спробуйте вимкнути їх, щоб побачити, чи все нормалізується.
- Проблема з підключенням до маршрутизатора.
Однією з операцій, яка може допомогти, є скидання мережевої карти .
Щоб активувати та деактивувати мережеву карту, просто натисніть її значок правою кнопкою у вікні « змінити настройки картки » (тієї, що відкриється командою ncpa.cpl, як показано вище).
Тоді будьте обережні, якщо ви використовуєте дві або більше мережевих карт, наприклад, Ethernet і Wi-Fi, можливо, буде потрібно відключити одну з двох.
Щоб скинути мережеву карту, ви можете спробувати повністю видалити та встановити її знову .
Це робиться за допомогою утиліти Диспетчер пристроїв (розташована на Панелі управління), у розділі Мережеві карти .
Клацніть правою кнопкою миші мережеву карту, що використовується для доступу до Інтернету, і натисніть кнопку Видалити.
Перезавантажте комп'ютер і зауважте, що Windows автоматично перевстановлює картку з типовими параметрами.
Навряд чи це буде рішенням, але якщо ваш комп'ютер старий, можливо, вам доведеться оновити драйвери мережевої карти .
Для полегшення роботи ми побачили в іншій статті автоматичний інструмент для завантаження оновленого драйвера мережевої карти на ПК з Windows.
2) Проблеми з роутером
Якщо комп’ютер прекрасний, і перш за все, якщо всі домашні ПК, а також мобільні телефони та планшети не можуть підключитися до Інтернету, безумовно, проблема залежить або від модема / маршрутизатора, або від нашого постачальника ADSL.
Перш ніж зателефонувати на службу зв’язку Telecom, Fastweb, Libero або будь-якого іншого провайдера телефонії та Інтернету, спробуйте перезапустити роутер / модем .
Це просте, але дуже ефективне рішення вирішення проблеми.
Потім вимкніть модем / маршрутизатор за допомогою кнопки, що знаходиться за ним, зачекайте хвилину та ввімкніть її, щоб побачити, чи відновиться.
Якщо ви не знайдете кнопку, спробуйте від'єднати її та повторно встановити її.
Примітка . Перш ніж виконувати будь-яку іншу операцію на маршрутизаторі, вам потрібно знати, чи це наша власність чи надана постачальником.
У другому випадку, можливо, ви навіть не можете отримати доступ до його налаштувань і що будь-яка ручна робота погіршує ситуацію.
Якщо перезапуск модему / маршрутизатора не працює, спробуйте скинути маршрутизатор, щоб він скасував усі персоналізовані настройки, включаючи паролі для доступу до мережі.
Кнопка скидання - це зазвичай невеликий отвір у задній частині маршрутизатора, який потрібно натиснути ручкою протягом певного періоду часу, який може становити близько 30 секунд.
Про всі інші тести та налаштування, які можна перевірити та, можливо, змінити, див. Статтю про рішення проблем з підключенням до Wi-Fi та маршрутизатора .
Після всіх цих перевірок варто зателефонувати в службу допомоги постачальника ADSL, яка відновить лінію через один або більше днів.
Великою перевагою, прочитавши цю статтю, буде те, що ми зможемо розмовляти з оператором на рівних умовах, виявляти компетентність, не роблячи фігури необережної і не витрачаючи часу на основні рішення, які ми вже спробували самостійно.
